Servicio de centralita virtual

¿Has oído hablar de este servicio pero aún no lo conoces? Hoy te contamos de que se trata.

¿Qué es una centralita virtual?

Una centralita virtual es un sistema de telefonía IP avanzado que te permite tener varios puestos telefónicos o extensiones, tanto fijos como móviles. Es muy útil porque te permite organizar las llamadas en cualquier parte donde se encuentren los empleados. Se trata de una herramienta cuyo objetivo es unificar tus comunicaciones, ahorrar en instalaciones, mantenimiento y técnicos.

¿Qué funcionalidades tiene?

Lociones profesionales y música en espera: elige una música de espera de entre todo nuestro repositorio, para que suene en la cola de llamadas. Selecciona varias locuciones para que salten aleatoriamente, crea tus locuciones o bien sube tus propios ficheros de audio.

Videoconferencia y sala de conferencias: comunícate con los miembros de tu equipo o clientes desde cualquier lugar. Establece reuniones en línea y llamadas de conferencia en grupo.

Desvíos y transferencias de llamadas: permite desviar todas las llamadas que se dirijan a tu teléfono, a un número distinto, previamente programado, dentro del territorio nacional o bien a números internacionales.

Estrategia de colas: funcionalidad que permite a un número de extensiones, la recepción de llamadas conforme a una estrategia definida (suenan a la vez, por turnos, de forma secuencial, etc). Las llamadas entrantes quedan “encoladas” escuchando una música de espera y una locución frecuente personalizable.

Informes de llamadas: obtén un historial de llamadas descargable en formato CSV. Podrás conocer el número de llamadas atendidas por cada extensión incluso si forma parte de una cola de llamadas o bien aquellas llamadas que no han sido atendidas.

Monitorización de colas: actividad en tiempo real de las colas de llamadas, detalles de llamadas, acuerdo de nivel de servicio, tasas de abandono, distribuciones de llamadas, monitoreo de llamadas para llevar un control total sobre los agentes y mucho más.

Recepcionista virtual 24h: podrás atender y redirigir las llamadas entrantes de forma automática según departamento, idioma u horario.

Filtros y franjas horarias: establece un filtro por horario, departamento, idioma, número de cliente, provincia, para atenderlos de la forma que más te convenga.

Opciones de marcado: transfiere tus llamadas entre los diferentes departamentos de tu empresa.

¿Cuáles son sus ventajas?

  1. Permite a las empresas un salto cualitativo en la mejora de la atención telefónica, un aspecto clave para el éxito empresarial.
  2. Proyecta sobre tus clientes una imagen más profesional.
  3. Unifica las comunicaciones de tu empresa con distintas ubicaciones físicas, lo que facilitará la comunicación diaria entre tus empleados.
  4. Atiende las llamadas desde tu “teléfono móvil”, “dispositivo SIP”, u “ordenador” en cualquier parte del mundo.
  5. Dispondrás de todas las funcionalidades avanzadas de una centralita convencional. Al estar alojada en nuestros servidores, ahorrarás en instalaciones, mantenimiento, personal técnico especializado y sin sufrir gastos de inversión inicial.

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